Какво са KPI? Серия от публикации Избор какво да се измери
Най-важната част от определянето на KPI е изборът какво да се измери. Наистина не искате да сгрешите на този етап, но не се притеснявайте, това не е толкова сложно – просто се уверете, че измервате фактори, които ще окажат влияние върху поставените цели на вашата организация.
Често KPI са свързани с „преобразуване“ (conversions – конверсии). По време на рецесия конверсиите са по-важни от всякога, тъй като това може да се окаже разликата между постигане на целите ви или изправяне пред финансови затруднения в по-късен етап.
Като общо правило преобразуванията трябва да са специфични (т.е. лесно да се дефинират и измерват) и да са от голяма полза (напр. Потребител, попълващ формуляр за контакт при извършване на покупка).
Какво трябва да измерите
- Количествено измерими показатели, които съответстват на целите на вашата организация. Това често ще бъдат продажби или възможни клиенти. Ако сега стартирате вашият бизнес или проект, може да е твърде рано за измерване на възможни клиенти, но винаги можете да измерите обхвата и ангажираността.
- Водещи показатели. Водещ показател се използва от икономистите, за да се посочи по какъв начин се движи икономиката. Водещ показател е полезен за отчитане винаги, но особено по време на рецесия, тъй като може да покаже, че вашето време и усилия започват да оказват влияние, дори ако все още не са имали значителни резултати. Например можете да измервате колко хора са прекарали над 3 минути на вашия сайт, дори ако не са попълнили формата за контакт.
Какво не трябва да измервате
- Неща, върху които не можете да повлияете. Ако не можете да го промените, няма смисъл да е KPI.
- Суетни показатели. Класическият пример за показател на суетата е управляващ директор, който иска да бъде на върха на Google за ключова дума, която не осигурява трафик, който да превръща посетител в клиент.
